アバター接客？？ - recycle-kobe-rokko-otの日記

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こんにちは、レイミです！

先日このご時世ならではな面白い記事を発見したのでご紹介します♪

ワコールが、アバターを活用した新しい接客システム「アバカウンセリング（Ava.COUNSELING）パルレ」の導入を開始したそう！！

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アバターを介することで客がBA（ビューティーアドバイザー）と気軽に対話できる環境を目指したほか、店頭だけでなく在宅からの遠隔接客を可能にすることでBAの働き方改革にもつなげるんだとか。

　アバカウンセリングはアバターコミュニケーション技術「Ava Talk」を応用した非対面型のカウンセリングシステムで、BAがアバターを介して来店客に遠隔カウンセリングを行う。アバターは2種類を用意し、BAの表情に合わせてアバターが動く仕様になっている。AIではなく専門知識を持つBAが接客を行うことがカウンセリングシステムの強みだという。

AIに接客を受けるなんて最初はちょっと恥ずかしくなってしまいそう（笑）

専門知識がいる中でAIで大丈夫？と思いましたが、AIを介しているだけで実質はBAさんが接客してくれているのならなんだか安心かも✨

10/29から導入している「ワコール3D スマートアンドトライ（3D smart ＆ try）東急プラザ表参道原宿店」では、約5秒で全身採寸できる3Dボディスキャナーで得た身体データをもとに接客し、

タブレットを活用しながら顧客の体型の解説や下着選びのアドバイス、体型やバストサイズに合う商品の提案などを行っている。

顧客からは「アバターだからこそ話しやすい」といった声が寄せられているという。カウンセリングの利用は事前予約制で、1日2組程度の予約枠を設けている。現在は東急プラザ表参道原宿店限定で導入しているが、他店舗への展開も検討している。顧客の採寸データやレコメンド商品のデータをワコールのECと連動させることも視野に入れる。

5秒で採寸…人にしてもらうより速い！

たしかに下着選びって形などで機能性も変わってくるからちゃんと接客してもらって自分に合うものを教えてほしい🤔そしてアバターだから気を遣わなくていいのは嬉しい利点かも！

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また遠隔接客の取り組み自体は新型コロナウイルスの感染拡大以前から構想していた施策で、産後の仕事復帰を希望する販売員の労働環境整備が当初の目的の一つだったという。BAの育児と仕事の両立をアバター遠隔接客サービスにより実現させることで、BAの可能性を広げていく考えだ。BAのリモートワークは来期に導入を計画している。

子供が産まれてからも働きたいという女性は多いですよね！

感染対策の上で働く女性にも優しい✨

コロナ禍で大変なことばかりですが、こんな時代だからこそ新しいものも沢山生まれて悪いことばかりではありませんね！これからも新たに色んな物や技術が生まれそう✨

本日はモリモリさん、オダリサさんとお待ちしております♪

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コロナの影響による営業時間等の変更はありませんのでご安心ください。

＜コロナ対策として＞

●マスクキット配布

●レジビニールシート設置

●出入り口に置き型アルコールの設置

●お会計時トレイにての受け渡し

●スタッフのマスク着用